لقد تمسكنا دائما بفلسفة الأعمال من "ضمان الكفاءة من خلال الإدارة وتوسيع السوق من خلال الجودة" للفوز بالسوق،لقد اجتازت شركتنا شهادة نظام الجودة الدولي ISO9001 منذ عام 2003، مما يشير إلى أن "هويير" حققت إنتاج مستدام ومستقر يلبي المعايير الدولية، وضمان وتلبية رضا العملاء واحتياجاتهم، واتخذت خطوة قوية نحو التكامل الدولي.
فترة ضمان المعدات لدينا هي 12 شهرًا بعد القبول النهائي أو 18 شهرًا بعد التسليم ، أيهما يأتي أولاً.
خلال فترة الضمان، إذا كان أي ضرر ناجم عن مشاكل جودة المنتج،شركتنا سوف توفر خدمة مجانية في الموقع وتستبدل قطع الغيار والمكونات (باستثناء الأجزاء الضعيفة) مجانا.
الغرض من إدارة خدمة ما بعد البيع هو توحيد عمل خدمة ما بعد البيع، وتلبية احتياجات المستخدمين، وضمان أن المستخدمين يمكن أن تعظيم فوائدهم عند استخدام منتجات شركتنا،تحسين رضا المستخدمين والثقة في المنتجات، وزيادة حصة السوق في المنتجات، وتطوير نظم وإدارة خدمات ما بعد البيع وتدفقات العمل.
وفقاً لمتطلبات العقد والاتفاق التقني the after-sales service will provide free repair or replacement of corresponding spare parts for users during the warranty period if various malfunctions or parts are damaged due to quality issues in product manufacturing، والتركيب، والمواد. للمنتجات خارج فترة الضمان، سيتم فرض رسوم التكلفة المناسبة من خلال عروض موظفي المبيعات (بما في ذلك قطع الغيار، تكاليف العمالة، الخ).شركتنا مجهزة بفريق الخدمة بعد البيع النخبة، والتي سوف تُزيل العيوب بسرعة وبشكل حاسم لإرضاء العملاء.
المعايير والمتطلبات الخاصة بخدمة ما بعد البيع: يجب على موظفي خدمة ما بعد البيع أن يضعوا مفهوم معايير خدمة تفتيش رضا العملاء.بذل كل جهد ممكن لخدمة العملاء، ولا يسمحوا أبداً بالنزاعات أو الجدال مع العملاء. يجيبون بنشاط وحماس وصبر على الأسئلة المختلفة التي يطرحها المستخدمون أثناء الخدمة ، ويمنحون الوعي بالصيانة ،شرح بصبر مشاكل المستخدم التي لا يمكن تفسيرهايجب على موظفي الخدمة أن يتصرفوا بطريقة متحضرة، ويعاملوا الآخرين بأدب، وتوفير خدمة استباقية,و إقامة علاقات جيدة مع المستخدمين. عند تلقي معلومات الخدمة، والرد في غضون ساعتين وحل في غضون 24 ساعة. إذا كانت هناك حاجة إلى خدمة في الموقع،الوصول إلى الموقع خلال الوقت المحدد من قبل العميل للوفاء بالتزاماتنا للعميليجب على موظفي الخدمة تشخيص وجود خلل في المنتج بشكل دقيق وإصلاحه على الفور ، وعدم السماح بإصلاح نفس المشكلة مراراً وتكراراً. بعد الانتهاء من مهام عملهم ،يجب على موظفي الخدمة ملء "نموذج خدمة ما بعد البيع" بعناية وطلب من العملاء ملء نموذج استبيان رضا خدمة ما بعد البيع.
